Casos de éxito
Nexumcorp
Desafíos:
- Anticipar los mantenimientos de sus clientes
Soluciones:
- Desarrollo módulo Concesionaria.
- Creación alertas inteligente prevención y mantenimiento.
- App móvil Peugeot para usuario.
Historia
Nexumcorp es una corporación con representación y distribución de varias marcas automotrices en Ecuador. Peugeot es una de sus marcas premium con un parque automotor de alrededor de 5000 vehículos. Parte de los servicios que Nexumcorp ofrece a sus clientes se centra en la posventa: talleres, mantenimientos y upgrades al vehículo.Problema
Un desafío importante para la compañía es mantener el alto porcentaje en la retención del mantenimiento de sus vehículos. Para lograrlo Peugeot debe estar siempre un paso adelante, anticipando y notificando a sus clientes de una manera precisa cuando es el momento de su siguiente cita de mantenimiento.
Uno de los problemas de Peugeot era anticipar de manera correcta el momento que un cliente debía regresar al taller. Al no tener una plataforma que les brinde el kilometraje de sus vehículos a tiempo real, el departamento de postventa tenía que hacer esfuerzos mayores para determinar y concertar las próximas citas. La solución que se desarrolló para Peugeot se centró en un nuevo módulo específico para las concesionarias: módulo Dealer.
Solución
TrackGTS, a través de Tracklink Ecuador, desarrolló el módulo Dealer con un objetivo principal: crear un sistema de identificación en base a kilómetros y tiempo del momento en que cada vehículo deba ir al taller. Para esto se desarrolló una plataforma personalizada para Peugeot con diversos paneles que muestran los distintos estados de sus vehículos.
Esto se complementa con un sistema de alertas inteligentes que permite al departamento postventa anticipar la prevención y el mantenimiento de los vehículos. La eficiencia no solo se da en el sector de la postventa, sino también en manejo de inventario.Al saber el momento exacto en el que cada vehículo debe ir al taller y la razón de la visita, el proceso de planificación de inventario se vuelve más eficiente. Finalmente se creó un App móvil con el whitelabel de Peugeot destinada al cliente final. Desde el App se puede monitorear el vehículo en tiempo real, se pueden crear alertas por conductas de manejo y entender el estado del vehículo.
Con el App se logra posicionar la marca de Peugeot en el top of mind de los clientes finales, y se abre un nuevo canal de comunicación entre la concesionaria y el cliente mediante notificaciones Push y alertas en la aplicación.
Entendiendo el estado de sus vehículos, Peugeot puede lograr mayor eficiencia operacional en el porcentaje de llamadas de posventa, en la utilización de sus talleres y en el manejo de su inventario. Con el App móvil logra que su marca esté en constante interacción con los clientes, y les entrega a estos un valor agregado para aumentar la retención en sus talleres.